Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui tudo o que você pode querer saber — do pedido à entrega, da troca à Comunidade. Não achou sua resposta? Fale com a gente: respondemos em até 1 dia útil.

📦 Pedido, envio e entrega

Qual o prazo de entrega?
Despachamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos importados chegam em média em 9 a 20 dias úteis, com código de rastreio enviado por e-mail. Você acompanha tudo em Rastreie seu Pedido.
O frete é grátis?
Sim — frete grátis para todo o Brasil em pedidos a partir de R$199. Abaixo disso, o frete é de R$14,90. A barra no carrinho mostra quanto falta para o seu frete grátis.
Meu pedido vem com rastreio?
Sempre. Todo pedido gera um código de rastreio enviado por e-mail assim que o envio é postado — e monitoramos o percurso até a entrega.
Posso mudar o endereço depois de comprar?
Se o pedido ainda não foi despachado, sim — nos chame o quanto antes pelo e-mail doutorvitalli@gmail.com com o número do pedido.
O pedido chega em embalagem discreta?
Sim, os produtos seguem em embalagem neutra, sem descrição do conteúdo por fora.

💳 Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito em até 12x e boleto. O pagamento é processado em ambiente criptografado (SSL) pelo Mercado Pago — nós nunca vemos os dados do seu cartão.
Pix tem desconto?
Sim — o valor à vista no Pix aparece na página do produto e no checkout, sempre menor que o valor parcelado.
A compra é segura mesmo?
Sim. Loja com CNPJ ativo (40.108.397/0001-54 — WA Intermediações), conexão criptografada, pagamento processado por instituição regulada e direito de arrependimento garantido por lei. Seu dado não é compartilhado com terceiros.

🔄 Trocas, devoluções e garantia

E se eu me arrepender da compra?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolver qualquer produto, sem precisar justificar (CDC, art. 49). Devolvemos 100% do valor.
E se o produto chegar com defeito ou errado?
A gente resolve rápido: troca ou reembolso integral, com frete de devolução por nossa conta. Basta enviar fotos para doutorvitalli@gmail.com com o número do pedido.
Como funciona a 'satisfação garantida'?
Se algo não sair como esperado — produto, prazo, experiência — a gente resolve: troca, crédito ou reembolso, sem burocracia. Nosso compromisso é você terminar a experiência satisfeito.

🎁 Comunidade de Bem-Estar

O que é a Comunidade de Bem-Estar DoutorVitalli?
É o bônus de todo pedido: um acervo exclusivo de e-books, meditações e mini cursos de bem-estar, cortesia para clientes — com acesso vitalício e novos conteúdos todo mês. Conheça aqui.
Como eu acesso o acervo?
1) Faça qualquer pedido; 2) Crie sua conta (ou entre) com o mesmo e-mail da compra; 3) Acesse 'Minha Conta' — seu acervo aparece lá, desbloqueado após a confirmação do pagamento.
O acesso expira? Preciso pagar algo?
Não e não. O acesso é vitalício e gratuito para clientes — e os conteúdos novos que entrarem no acervo também são seus, sem custo.
Comprei mais de uma vez. Ganho de novo?
Você ganha algo melhor: o acervo é cumulativo e cresce com o tempo — cada novo conteúdo lançado entra automaticamente na sua conta.
Sou terapeuta/criador de conteúdo. Posso contribuir com o acervo?
Sim! Temos um programa de parcerias: seu e-book, meditação ou mini curso pode entrar no acervo com seus créditos. Escreva para doutorvitalli@gmail.com.

🛍️ Produtos

Os produtos têm garantia?
Sim — garantia legal contra defeitos de fabricação, além dos 7 dias de arrependimento. Qualquer problema, é só chamar.
Produtos elétricos funcionam no Brasil?
Priorizamos itens USB e bivolt. A voltagem/alimentação está indicada na seção 'Especificações' de cada produto — em caso de dúvida, confirme conosco antes.
Como escolho o massageador certo para mim?
Regra prática: shiatsu (amassamento) para pescoço, ombros e lombar; percussão (pistola) para grandes músculos e pós-treino; calor profundo para musculatura rígida. As páginas de coleção têm guias completos de escolha.
A pulseira de cobre mancha a pele?
O cobre puro pode deixar uma marca esverdeada temporária na pele — é uma reação natural do metal verdadeiro, inofensiva e lavável. A pátina da peça também é natural e reversível (limão + sal, 2 minutos).
Quem não deve usar produtos com ímãs ou eletroestimulação?
Pessoas com marca-passo ou dispositivos eletrônicos implantados. Gestantes e pessoas com condição clínica devem conversar com um profissional de saúde antes do uso — essa orientação está em cada página de produto.

👤 Conta e atendimento

Preciso de conta para comprar?
Não — dá para comprar como visitante. Mas criar a conta vale a pena: você acompanha pedidos e desbloqueia o acervo da Comunidade. Use o mesmo e-mail da compra.
Quais são os canais de atendimento?
E-mail doutorvitalli@gmail.com (suporte) e WhatsApp +55 61 99281-3079 (vendas), de segunda a sexta, das 11h às 17h. Respondemos e-mails em até 1 dia útil.

Produtos de bem-estar. Não se destinam a diagnosticar, tratar ou curar doenças. Não substituem orientação médica.